Perché la carta dei servizi

La Carta dei Servizi è ritenuta uno strumento di comunicazione e di interazione fra le strutture erogatrici dei servizi sanitari e dei cittadini.

Lo Studio Medico Specialistico della TRICOMEDIT, pur essendo struttura non convenzionata per l’erogazione di servizi per conto del Sistema Sanitario Nazionale, aderisce alle richieste istituzionali di rendere pubblici i principi ai quali si ispira come obbligo di onestà verso i cittadini; una garanzia di chiarezza ed una corretta informazione su quello che si è in grado di offrire.

I principi fondamentali ai quali la Carta dei Servizi si ispira sono quelli di:

Uguaglianza ed Imparzialità
Rispetto
Diritto di Scelta
Partecipazione
Efficacia ed Efficienza
Continuità

Normative di riferimento e principi fondamentali

La Carta dei Servizi è uno strumento di agevole consultazione, dove l’Utente trova le informazioni utili per una fruizione agevole delle prestazioni offerte, le quali avvengono nel rispetto delle normative di riferimento, che si indicano, per quanto applicabili in:

Legge 7 agosto 1990. n° 241 “Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai documenti amministrativi” s.m.i.
D.p.c.m. del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei Servizi Pubblici”;
D.p.c.m. dell’11 ottobre 1994, “Principi per l’istituzione ed il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico”;
“Adozione da parte di tutti i soggetti erogatori di servizi pubblici di proprie carte dei servizi” decreto legge del 12 maggio 1995 n. 16 convertito in legge l’11 luglio 1995 n. 27;
“Attuazione della Carta dei Servizi nel Servizio Sanitario Nazionale” linee guida del 1 agosto 1995 supplemento ord. della Gazzetta Ufficiale n. 108;
“Adozione della Carta dei Servizi Sanitari” Circolare del Ministero della Sanità prot. N 100/ Scps/21.128 del 30 settembre 1995;
Decreto Legislativo 8 giugno 2001, n. 231 . “Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle Società e delle Associazioni anche prive di personalità giuridica, a norma dell’articolo 11 della legge 29 settembre 2000, n. 300″.
Delibera della Giunta Regionale Abruzzo n. 274 del 18 Aprile 2011 “
Applicazione Art. 14 D. L.vo n. 502/92. Provvedimenti conseguenti”.

I principi fondamentali a cui la Carta dei Servizi si ispira sono:

Tempi medi

I tempi medi degli interventi rientrano normalmente tutti in quelli previsti dalle tabelle di settore. Pur tuttavia, è da notare che ogni visita, prestazione ed intervento sono legati a fattori contingenti e specifici che potrebbero interferire sulla tempistica delle prestazioni.
Lo Studio medico TRICOMEDIT pur prestando grande attenzione alle tempistiche delle prestazioni, ritiene prioritari gli aspetti clinici e di sicurezza dei pazienti per garantire la positiva risposta ai casi sottoposti all’attenzione e cura dello stesso.
Questi aspetti, piuttosto che l’esclusivo parametro rapidità delle prestazioni, rappresentano gli standard di qualità che si intendono rispettare a garanzia della salute degli Utenti.
Pur mantenendo tali standard, le prestazioni sono rese eliminando ogni eccesso di attesa ed in tempi rapidi.

Politica dello studio

Lo Studio Medico Specialistico TRICOMEDIT, eroga servizi medico sanitari tendenti al raggiungimento della maggiore qualità tecnico-professionale attraverso l’impegno diretto del professionista con l’ausilio delle migliori tecnologie offerte dal mercato e seguendo le linee guida scientifiche, nazionali e internazionali.
Garantisce la soddisfazione degli Utenti seguendo principi di: etica, umanizzazione, partecipazione, efficienza ed efficacia.
Lo Studio Medico Specialistico TRICOMEDIT, nell’espletamento della propria Mission, definisce ed attua politiche delle risorse umane e materiali orientate alla qualità della gestione; cura i rapporti con utenti, gli operatori ed i professionisti, secondo logiche orientate alla centralità della persona come valore e nel rispetto del principio della sicurezza.
Lo Studio, inoltre, assicura competenza tecnica, professionale e relazionale attraverso la pianificazione, attuazione, implementazione e controllo di tutti i principali processi.
Tali politiche si concretizzano con l’impegno a :

Garantire l’utilizzazione degli strumenti del Governo Clinico per soddisfare le esigenze degli Utenti, anche in base ai quesiti diagnostici proposto dai medici di loro riferimento.
Adottare le politiche di buona comunicazione e prevedere l’implementazione di interventi tra operatori sanitari e Utenti, mirati all’ottimizzazione delle prestazioni, con il pieno coinvolgimento dell’utenza.
Adeguare continuamente le attrezzature biomediche e sanitarie e la struttura, per ottenere performance diagnostiche e gestionali connotate dalla maggior efficacia, sicurezza, qualità ed efficienza.
Capitalizzare tutte le informazioni che, attraverso i canali della comunicazione interna ed esterna, secondo i dettami del governo clinico, consentono di coniugare le tecnologie con le esigenze degli Utenti, il rispetto dei principi di sicurezza impiantistico strutturale e di gestione del rischio per gli Utenti e per gli operatori, per l’erogazione di un servizio che mira all’eccellenza.
Definire iniziative o percorsi formativi continui rivolti per gli operatori, in quanto considera la risorsa umana primo e insostituibile investimento per garantire prestazioni a misura d’uomo ed orientate alla persona.

Per applicare compiutamente tali principi, lo Studio Medico Specialistico TRICOMEDIT ha curato particolarmente l’aspetto strutturale, dotandosi di ambienti e spazi idonei a garantire le migliori prestazioni sanitarie ambulatoriali perseguendo la qualità attraverso il concetto del miglioramento continuo, applicandone principi e metodi.

Lo studio presenta spazi idonei all’accoglienza degli Utenti e spazi destinati alle attività mediche, attraverso le sale visita e la sala dedicata all’esecuzione delle prestazioni definite chirurgiche.
L’igiene, la pulizia e la sterilizzazione degli ambienti e delle attrezzature sono destinatari di grande attenzione da parte dello Studio e vengono eseguiti rigidi protocolli per garantire il raggiungimento di continui ed ottimali risultati.

Impegni e Programmi

Con riferimento alla Dir. P.C.M. 27/01/94 (“Principi sull’erogazione di servizi pubblici”), al “Protocollo Manuale del Servizio Sanitario per le nuove Carte dei Diritti del Cittadino” (1995), il Centro fa propri, adottandoli nella sua politica di gestione, i seguenti criteri:

I) CENTRALITA’ DELLA PERSONA
La persona , nella globalità delle sue dimensioni e dei suoi bisogni, è al centro degli interessi dello Studio Medico Specialistico TRICOMEDIT, ed è assunta a costante riferimento per la programmazione, l’organizzazione, la gestione ed il controllo dell’attività aziendale.
II) EGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ
Gli utenti accedono alle prestazioni previste senza distinzioni e privilegi. La tutela della salute è considerata un diritto fondamentale da garantire senza discriminazioni tra le diverse classi sociali.
III) DIRITTO DI SCELTA
L’utente ha il diritto alla libera scelta del medico di fiducia. Il TRICOMEDIT, titolare dello studio, a richiesta dell’Utente potrà fornire indicazioni su eventuali altri professionisti in grado di eseguire le prestazioni richieste.
IV) EFFICIENZA ED EFFICACIA
L’organizzazione del lavoro garantisce la massima qualità possibile dei servizi ed è orientata al criterio del miglioramento continuo, in modo da tendere alla completa risoluzione dei quesiti diagnostici e ai bisogni sanitari richiesti;
V) PARTECIPAZIONE E TRASPARENZA
Lo Studio Medico Specialistico TRICOMEDIT, in base alle vigenti disposizioni legislative e normative e con lo spirito di ricerca di una sempre migliore qualità dei servizi, garantisce percorsi di audit civici che possano riscontrare la veridicità gli impegni pubblicamente assunti, attraverso la presente Carta dei Servizi.

Gli Utenti e le organizzazioni dei cittadini possono verificare la correttezza dei comportamenti, la qualità dei servizi e l’osservanza delle norme di legge.
In particolare:

E’ garantito l’accesso alla documentazione relativa alle autorizzazioni, al rispetto dei requisiti stabiliti dalla legge, al rispetto delle norme di sicurezza, alle valutazioni di qualità.
Vengono acquisite periodicamente valutazioni degli Utenti mediante questionari.
Viene garantita risposta tempestiva e pertinente a reclami, segnalazioni e osservazioni dei clienti.

VI) PRIVACY
Lo Studio Medico Specialistico TRICOMEDIT ha posto in essere i dispositivi di sicurezza a tutela dei dati personali previsti dal D.Lgs. 30.6.2003 n. 196 (Codice della privacy – s.m.i.) oltre che dei provvedimenti del Garante e delle istituzioni competenti.
Inoltre, con la presente “Carta”, lo Studio Medico Specialistico TRICOMEDIT, assume come propri i principi riportati nel “Protocollo Nazionale del Servizio Sanitario per le nuove Carte dei Diritti del Cittadino” del Tribunale per i Diritti del Malato.
Lo studio è altresì impegnato nell’attuazione dei principi sanciti nelle disposizioni legislative e normative che regolano la Carta dei Servizi ed in particolar modo per gli aspetti che riguardano i seguenti punti.

Accoglienza

TRICOMEDIT, accoglie i propri Utenti a seguito della prenotazione ed anche in modo diretto, impegnandosi con continuità nella soddisfazione dell’ esigenza dei pazienti, evitando meccanismi di attesa e di disagio.
Il paziente a seguito della verifica della prenotazione, atteso il proprio turno, viene poi fatto accedere nello studio medico, quindi nella sala dove saranno effettuate le prestazioni richieste. Qui, il personale specializzato TRICOMEDIT effettua la prima visita attraverso un accurato e meticoloso esame delle problematiche sanitarie presenti e raccoglie i dati anamnestici ed esegue poi la prestazione sanitaria necessaria.
Se indispensabile, il Medico richiede all’Utente di fissare in Accettazione, un nuovo appuntamento per eventuali controlli ed azioni necessarie al ciclo terapeutico.
Lo Studio Medico TRICOMEDIT garantisce un servizio di accoglienza così organizzato:

Ottimizzazione dei tempi in caso di prestazioni multiple;
Pagamenti delle prestazioni attraverso le modalità concordate con gli utenti, incluso il pagamento con moneta elettronica (carta di credito, bancomat, postamat, ecc.);
Informazioni sui tempi di attesa delle prestazioni;
Prenotazioni dirette, telefoniche, con strumenti elettronici;
consegna e gestione questionari preliminari necessari all’esecuzione degli esami;

Per quanto attiene all’accesso fisico presso la struttura, il Paziente, anche diversamente abile, può effettuarlo agevolmente; lo Studio non presenta alcuna barriera architettonica o ostacolo che potrebbero creare disagio all’Utente disabile.

Informazione

E’ garantita agli Utenti la possibilità di colloquiare con lo staff dello Studio per le informazioni che riterranno di dover acquisire.
L’Utente ha il dovere di informare il Titolare dello Studio TRICOMEDIT, su tutto quanto è utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi e cura delle patologie denunciate.
Lo Studio garantisce informazioni chiare, semplici, essenziali, complete e comprensibili per garantire all’Utente di comprendere compiutamente le problematiche collegate agli esami.
Ricevuta dal medico TRICOMEDIT l’adeguata informazione sanitaria e sulla natura degli esami e delle prestazioni sanitarie, l’Utente decide se fornire o negare il proprio consenso.
Il consenso informato viene acquisito secondo la procedura prevista dalle Linee di indirizzo per la gestione del Consenso Informato, in forma scritta e su specifica modulistica che viene conservata ed archiviata nel rispetto della normativa vigente. Per le prestazioni in cui si prevede il consenso scritto e l’Utente non lo concede, il medico non può intraprendere alcuna attività, eccetto nei casi previsti dalla legge, ovvero, nelle situazioni di necessità ed urgenza e quando l’Utente, al momento incapace di esprimere la propria volontà, si trovi in imminente pericolo di vita.
Lo Studio garantisce colloqui con i Medici Curanti e di fiducia dell’ U tente,per qualsiasi chiarimento o approfondimento in merito alle prestazioni rese; i medici di medicina generale, gli specialisti o gli stessi Utenti possono rivolgersi allo studio direttamente, telefonicamente o tramite posta elettronica.
La struttura mette a disposizione degli Utenti a presente Carta dei Servizi, periodicamente aggiornata, contenente informazioni relative ai servizi erogati, modalità operative e diritti degli Utenti.

Comunicazione

Brochure, pieghevoli, opuscoli, fogli informativi, garantiscono informazioni complete e mirate ad un sempre maggior coinvolgimento consapevole dell’ Utente nel suo percorso diagnostico.
Lo Studio Medico Specialistico TRICOMEDIT, inoltre, potrà curare la comunicazione con l’esterno mediante: bollettini di informazione, pubblicazioni scientifiche e di informazione, rubriche sanitarie, partecipazione a forum e convegni, sito web.

Umanizzazione

Lo Studio Medico Specialistico TRICOMEDIT, è impegnato a conciliare le politiche di accoglienza, informazione e comfort, con logiche ed azioni il più possibile condivisi e partecipati, nella ricerca di un rapporto che possa garantire un duplice obiettivo: il raggiungimento della finalità degli esami e delle prestazioni, oltre che la soddisfazione dell’Utente, senza che lo svolgimento delle azioni mediche venga vissuto come un momento traumatico e/o incomprensibile.

Tempi di Attesa

I tempi di attesa sono quelli comunicati al momento della prenotazione degli esami e/o delle prestazioni richieste.
L’addetto alle prenotazioni in ogni caso si occuperà di garantire il rispetto delle richieste e comunicherà eventuali variazioni su quanto già concordato.

Diritti e Doveri degli utenti

Gli utenti, hanno diritto a quanto stabilito dal complesso delle norme e delle leggi che regolano il settore oltre a quanto già riportato e che si enuncia nel seguito della presente Carta dei Servizi, hanno a loro volta degli obblighi da rispettare nei confronti della struttura, dei suoi operatori e degli altri Utenti, che possono essere sinteticamente individuati in:

Collaborare con il medico e il personale di assistenza, fornendo informazioni chiare e precise sulla propria salute, e fornendo tutte le informazioni in suo possesso che possono aiutare il medico nella sua attività diagnostica e terapeutica;
Dimostrare rispetto per il lavoro di tutto il personale di assistenza attenendosi alle prescrizioni e utilizzando in maniera appropriata ambienti, attrezzature e arredi della struttura;
Rispettare gli orari delle prenotazioni, per permettere lo svolgimento della normale attività diagnostica e terapeutica e favorire le esigenze degli altri Utenti;
Evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri utenti;
Rispettare la normativa relativa al fumo;
Rispettare le regole vigenti nello studio;
Attenersi alle indicazioni di rispetto della privacy degli altri Utenti;
Consegnare la documentazione prevista e presentare eventuali deleghe per il ritiro di esami;
Provvedere al pagamento delle prestazioni nelle modalità previste e concordate.

Informazioni e Servizi Erogati

Lo Studio Medico Specialistico del TRICOMEDIT opera nei giorni fissati e comunicati agli Utenti.
Le informazioni e le prenotazioni possono essere comunque soddisfatte tutti i giorni, dal lunedì al sabato, direttamente presso lo studio, telefonicamente o tramite mail.

Prestazioni Erogate

Lo studio medico del TRICOMEDIT si avvale di apparecchiature di ultima generazione, di seguito la tipologia di prestazioni erogate:

CONSULENZA TRICOLOGICA
Consiste in uno screening introduttivo, con domande mirate, per conoscere la situazione attuale e pregressa del paziente ( anamnesi).
TRATTAMENTO TRICOLOGICO
Consiste in un trattamento estetico importante per ristabilire il normale equilibrio del cuoio capelluto potenziando i risultati delle successive terapie mediche.
LASER TERAPIA
E’ un trattamento che si basa sull’ utilizzo di un fascio di luce infrarossa che agisce sui bulbi piliferi, stimolando la microcircolazione, contrastando la perdita dei capelli e accellerando la loro ricrescita.
MESOTERAPIA
E’ una terapia medica infiltrativa che consiste nell’iniezione di piccole quantità di sostanze medicinali o vitamine per aumentare la microcircolazione dell’area trattata.
SERVIZIO MANUTENZIONE PROTESI
E’ un trattamento di pulizia del cuoio capelluto che viene effettuato sui pazienti portatori di sistemi protesici
TRAPIANTO (TECNICA FUE E FUT)
E’ un intervento di chirurgia estetica indicato nei casi di diradamento e calvizie, per infoltire le zone interessate.
IMPIANTO CAPELLI BIO COMPATIBILI
E’ una tecnica di infoltimento non chirurgica e consiste nell’inserimento dei capelli nel cuoio capelluto mediante l’uso di speciali implanter, che agganciano il nodo presente alle estremità delle fibre.

Prestazioni e Servizi

Tutte le prestazioni vengono eseguite secondo canoni puntuali e dettagliatamente descritti nelle procedure e linee guida adottate dalla struttura che trovano riferimento nella letteratura scientifica e basate sull’evidenza scientifica.
Gli ambienti rispettano i requisiti strutturali previsti dai manuali di autorizzazione e accreditamento derivanti dalla L.R. di riferimento.

I locali dello studio, sono sottoposti a verifica e controlli, per garantire la continua coerenza con quanto richiesto dalle vigenti disposizioni normative di settore, garantendo così la piena sicurezza e l’incolumità dei pazienti nelle schede dei manuali.

Procedure e Protocolli

TRICOMEDIT, ha predisposto ed adottato le procedure ed i protocolli per la gestione dei processi relativi a:

Pratiche di sanificazione, disinfezione, disinfestazione e sterilizzazione;
Gestione dei rifiuti speciali e/o pericolosi;
Valutazione delle tecnologie biomediche;
Manutenzione ordinaria e straordinaria;
Protocolli scientifici per il trattamento delle malattie iatrogene;
Protocolli per il trattamento di pazienti con malattie trasmissibili;
Gestione dell’utilizzo sistematico di materiale monouso;
Protocollo in caso di sterilizzazione e riuso dei materiali multiuso.

Valutazioni rischi

Il titolare dello Studio, TRICOMEDIT, ha effettuato la valutazione dei rischi nel luogo di lavoro, rendendo le necessarie dichiarazioni e/o certificazioni così come previsto dalla vigente legislazione.